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微笑是一种有效的润滑剂人生哲理

rz133 2019-04-30 哲理大全 104 ℃ 0 评论

  切的和谐与平衡,健康与健美,成功与幸福,都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。--华盛顿

  微笑是一种有效的润滑剂

  佚名

  世界上最着名的微笑是达?芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有人入迷,每天都对着这幅名画盯看两个小时以上,天长日久以致精神恍惚,由此可见微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希尔顿。

  从1919年到现在,希尔顿酒店从一家扩展到二百多家,现今成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来,希尔顿酒店生意成功的秘诀之一,全有赖于服务人员“微笑的力量”。

  希尔顿酒店总公司的董事长唐拉德?希尔顿在几十年里,不断在开设于各国的希尔顿酒店视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他必问:“你今天对客人微笑了没有?”

  希尔顿酒店先是以微笑冠于全球,之后才以旅馆规模居于全球第一的。

  希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州,1919年,他的父亲因车祸身亡,他当时只剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元,只身去得克萨斯州四处筹钱买下第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候,他开心地告诉了他的母亲。

  但是,希尔顿的母亲说:“照我看,你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住,你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”

  希尔顿听后,不断思考:究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单,一要容易做,三要不花本钱,四要行之长久”四大条件呢?最终他想出来了:“这个法宝一定是微笑。只有微笑才具备这四大条件!”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大信条:信心、辛勤、眼光。他也要求员工,不管怎样辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信:微笑将有助于希尔顿酒店长久发展。

  1930年,美国经济萧条,全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪,一度负债达50万美元。可他不沮丧,他召集每一家旅馆员工特别交代和唿吁:“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期。可一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿酒店很快就能进入云开月出的局面。因此,我请各位不要把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆怎样,希尔顿酒店服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

  事实上,在那20%还未倒闭的旅馆中,只有希尔顿酒店最终跨入了经营的黄金时代。

  希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设施。这时,希尔顿召集全体员工开会说:“现在我们的旅馆已新添了第一流的设施,你们还应具备哪些第一流的东西让客人更喜欢呢?”

  员工回答之后,希尔顿微笑地摇着头说:“试想若旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?若无温暖的微笑,就好像花园里没有春风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却有微笑的地方,而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”

  希尔顿每天从这一国飞到那一国,经常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写有《宾至如归》一书。时至今日,这本《宾至如归》已成了每个希尔顿酒店工作人员的“圣经”。

  当年,希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿酒店吞并了堪称纽约市地标的华尔道夫饭店和普拉萨旅馆。每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿酒店视察时,服务人员会立刻想到的就是他们的老板可能随时会问的那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”

  微笑是由内心生出的。一个大公司的人事经理时常说:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用,因为微笑会是公司最有效的商标,更能深人人心。”

  微笑是人特有的。树木受伤时会流“血”,禽兽也会因痛苦和饥饿而哭号哀鸣。然而,只有人才具有笑的天赋。有位作家曾写道:

  我要用笑声点缀今天,我要用歌声照亮黑夜;我不再苦苦寻觅快乐,我要在繁忙的工作中忘记悲伤;我要享受今天的快乐,它不像粮食可以储藏,更不似美酒越陈越香。我不是为将来而活,而是今天播种今天收获。

  你若是笑自己的失败,它们将化为梦的云彩;你笑自己的成功,它们便恢复本来面目;你笑邪恶,它们离你而去;你笑善良,它们发扬光大。去对他人微笑,虽然你的目的自私,可这却是成功之道。

  记住:微笑能带来财富,微笑是你的最大优势。

  历经三个月的紧张施工,装潢富丽的科尼克亚购物中心马上就要重新开业了。这家大商场地处巴黎,以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。

  可让购物中心经理犯难的是,导购小姐工作装的款式现在还没定下来。他看着7家服装公司送来的竞标样品,尽管都设计得简洁美观而富有特色,可还不完美,为此他不得不打电话向他的老朋友一一世界着名时装设计大师丹诺?布鲁尔征求意见。在他听明白经理朋友的意思之后,说:“只要面带微笑,其实穿什么衣服并不重要。”

  现在,科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一,同时它也是巴黎仅有的无统一着装的购物中心,在这儿会有穿芭蕾舞裙的导购小姐,也能看到蹬熘冰鞋的售货员,但她们的服务和微笑却堪称是世界一流的。

  心灵感悟:

  微笑十分宝贵。一个人的成功离不开微笑,一个不会微笑的人给人的只能是冷冰冰的脸和木讷的表情,没有几个人愿意跟他相处。所以,要想成功,请记住这个原则:保持微笑。

Tags:旅馆酒店巴黎设施员工

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